COMUNICAÇÃO
Comunicação: onde a estratégia vira percepção, sentido e decisão
Comunicação não é o “fim do processo”.
Ela é o momento em que toda a estratégia — mercado, posicionamento, oferta, audiência e
marca — se transforma em percepção real na mente das pessoas.
Na AMP, comunicação não é tratada como criatividade solta, nem como produção de peças.
Ela é tratada como engenharia de sentido, baseada em retórica, psicologia, semiótica,
argumentação e estratégia.
1⃣ Argumentos Estratégicos
Área: Persuasão racional, narrativa e decisão
Conceitos• Retórica clássica (Ethos, Pathos, Logos, Kairos)
• Teorias da argumentação
• Narrativa estratégica
• Falácias e vieses cognitivos
Autores
• Aristóteles – Retórica
• Stephen Toulmin – Modelo de argumentação
• Chaïm Perelman – Nova Retórica
• Daniel Kahneman – Vieses cognitivos
Função
Definir como convencer sem manipular, estruturando argumentos:
• Lógicos (Logos)
• Emocionais (Pathos)
• De credibilidade (Ethos)
Por que é essencial
Sem estrutura argumentativa:
• A comunicação vira opinião
• O discurso não sustenta decisões
• A marca perde autoridade
2⃣ Conversas Estratégicas
Área: Escuta, contexto e diálogo de mercado
Conceitos
• Social listening
• ZMOT
• Messy Middle
• Jornada de decisãoAutores
• Google (ZMOT / Messy Middle)
• Kotler (jornada e decisão)
Indicadores
• O que as pessoas buscam
• O que falam da marca
• O que falam dos concorrentes
• O que funciona com cada target
Função
Alinhar comunicação com:
• Dúvidas reais
• Linguagem do mercado
• Expectativas do público
Por que é essencial
Comunicação eficaz responde conversas que já estão acontecendo, não discursos internos.
3⃣ Roda de Valores / Polarising Effect
Área: Valores simbólicos e diferenciação
Conceitos
• Polarização de valores
• Identidade simbólica
• Valor percebido
Autores
• David Aaker (Brand Identity)
• Branding simbólico
• Sociologia do consumoIndicadores AMP
• Valores distribuídos (100%)
• Eixos como:
◦ Status
◦ Ética
◦ Eficiência
◦ Estética
◦ Espiritualidade
◦ Play
◦ Excelência
Função
Definir o que a marca defende — e o que ela não defende.
Por que é essencial
Marcas fortes polarizam.
Marcas neutras viram commodity.
4⃣ Roda das Emoções (Plutchik)
Área: Psicologia emocional da comunicação
Conceito
• Emoções primárias e intensidades
• Combinações emocionais (diades)
Autor
• Robert Plutchik
Indicadores
• Peso percentual de cada emoção
• Intensidade emocional desejadaFunção
Definir qual emoção a marca quer provocar de forma consistente.
Por que é essencial
Decisão não é racional.
É emocional justificada racionalmente.
5⃣ Semântica & Semiótica
Área: Significado, linguagem e símbolos
Conceitos
• Semântica (palavras e ideias)
• Semiótica (signos visuais, verbais e culturais)
Autores
• Ferdinand de Saussure
• Charles Sanders Peirce
• Roland Barthes
Indicadores AMP
• Termos recorrentes
• Signos visuais
• Linguagem simbólica
Função
Garantir que:
• O que a marca diz
• E o que a marca mostra
Transmitam o mesmo significado.
Por que é essencial
Incoerência simbólica destrói confiança.
6⃣ Comunicação de Autoridade (Thought Leadership)
Área: Credibilidade e confiança
Conceitos
• Ethos
• Autoridade simbólica
• Prova social
Autores
• Aristóteles (Ethos)
• Keller (Brand Credibility)
Indicadores
• Fontes
• Tom
• Tipo de conteúdo
• Pilar de autoridade
Função
Construir marca que ensina, orienta e lidera, não apenas vende.
7⃣ Frentes de Comunicação
Área: Orquestração tática da mensagem
Conceitos
• Comunicação integrada
• Funil de marketing
• Objetivos de comunicação
Autores
• Kotler• Comunicação integrada de marketing (IMC)
Indicadores
• Distribuição por objetivo:
◦ Marca
◦ Autoridade
◦ Promoção
◦ Relacionamento
◦ Conversão
Função
Evitar comunicação desequilibrada e oportunista.
8⃣ Indexação e Conceitos-Chave
Área: Consistência e memória de marca
Conceitos
• Indexação semântica
• Repetição estratégica
• Memória associativa
Autores
• Byron Sharp (Mental Availability)
• Psicologia cognitiva
Função
Garantir que a marca seja:
• Lembrada
• Associada aos conceitos certos
• Reconhecida com consistência
Por que comunicação é central no método da AMPNa AMP, comunicação:
• Não é estética
• Não é campanha
• Não é opinião criativa
Ela é a tradução fiel da estratégia em percepção pública.
Sem esse sistema:
• A marca se fragmenta
• A mensagem se contradiz
• O marketing perde eficiência
• O CAC sobe
• A diferenciação desaparece
Conclusão
Comunicação não cria estratégia.
Mas revela imediatamente quando não existe estratégia.
As telas de comunicação da AMP existem para garantir que:
• A marca fale com coerência
• A mensagem gere sentido
• A emoção seja intencional
• O argumento seja sólido
• A percepção construa valor acumulado
É por isso que comunicação não é o final do método AMP.
Ela é a prova de que todo o resto foi bem feito.
